- 01 アフターサービスって何をしてくれるもの？
買主への引渡し後に建物に何らかの不具合が発生した場合、売主が無償で補修するというものです。
対象となる部分・不具合の内容・期間等はアフターサービス規準という書面に定められています。- 02 リプランってどういうシステム？
売主様と当社の間でサービスご利用契約を結ばさせていただき、買主様（＝ご入居者）に当社が
アフターサービスをご提供いたします。
※売主の瑕疵担保責任にかかる部分を除く- 03 リプランって何をしてくれるの？
（１）買主様（＝ご入居者）からのアフターサービスのお問い合わせに、３６５日・２４時間体制で対応いたします。
（２）建物の専有部分および共用部分（専用使用部分に限る）について、
当社独自のアフターサービス規準に基づき不具合の補修を無償で行います。
（３）買主様（＝ご入居者）に、ご利用権利証とアフターサービス規準を発行いたします。
（４）建物の定期点検を行います。 ※原則１年目・２年目の２回、時期回数は建物により異なります。- 04 リプランのサービスを受けられる期間はいつからいつまで？
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（１）アフターサービスのお問い合わせは・・・
・建物の検査済証の取得日から約10年
（２）もしもの不具合への対応は・・・
・専有部分は、買主様がお部屋の引渡しを受けかつご入居されてから、原則２年
・共用部分（専用使用部分）は、建物の検査済証の取得日から、原則３年
※一部専有部分については、建物の検査済証の取得日から、原則５年
※期間満了後の内容であっても有償にて対応いたします。 - 05 どこに電話すればいいの？
もし不具合が発生しましたら、ご入居時にお送りする利用権利証に記載のコールセンターへお問い合わせください。
当社スタッフが内容をお伺いいたします。- 06 緊急の場合は？
緊急の場合でもコールセンターへお電話いただければ、現場対応スタッフが敏速に対応いたします。
※アフターサービス規準の範囲外の場合は有償にて対応いたします。- 07 不具合の内容はどうやって判断するの？
不具合がアフターサービス規準に該当するか否かの具体的認定および補修方法は、
当社または当社の指定する業者が現地調査（目視を基本とする比較的簡易な調査）により、
専門的・経験的見地から総合的に判断し決定します。- 08 補修工事後の仕上がり具合はどうなるの？
補修は構造耐力上・機能回復上の観点から必要な範囲内で行ないますので、
部分補修となる場合があり仕上がり面の色合いの相違等が生じることがあります。- 09 補修工事に必要なものが無かったらどうするの？
当初の材料・部品・器具等が生産中止等で補修に使用できない場合は、
同等品で代えさせていただくことがあります。- 10 料金はいくらぐらいかかるの？
売主様と当社が契約関係となりますので、買主様は基本的に無償です。
※アフターサービス規準の範囲外の場合は有償にて対応いたします。- 11 既に入居者がいるマンションでもいいの？
現在、全戸未入居の物件に限らせていただいております。
- 12 完成してから年数が経っているマンションでもいいの？
完成（建物の検査済証の取得日）から、３年以内にご入居される物件に限らせていただいております。
- 13 賃貸マンションや投資用マンションでもいいの？
買主様ご自身がご入居される分譲物件に限らせていただいております。
- 14 将来、売却したり、第三者に賃貸したらどうなるの？
当初の買主様ご自身がご入居されることが条件となりますので、その時点でサービス終了となります。
